Exercer votre droit de rétractation

Vous avez changé d’avis après votre commande ?

Conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour nous informer de leur décision de se rétracter, sans avoir à justifier leur demande.

Pour une commande de produits, ce délai court à compter du lendemain de la réception du colis. En cas de livraison en plusieurs colis, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit commandé.

Comment faire votre demande ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le formulaire ci-dessus.

Après validation, vous recevrez un accusé de réception par e-mail indiquant le contenu de votre demande, ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Produits concernés

Le droit de rétractation concerne les produits standards commandés à distance, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation, notamment lorsqu’ils ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cela peut concerner, selon les cas, des articles ayant fait l’objet d’un marquage, d’une personnalisation nominative ou d’une adaptation spécifique réalisée à votre demande.

Retour des produits

Après avoir exercé votre droit de rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Les produits doivent être retournés complets, propres, non détériorés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement

Après réception de votre demande de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes concernées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits retournés.